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자주 묻는 질문
가장 많이 찾으시는 내용을 모았습니다.
PC에 전용 소프트웨어(Windows는 Microsoft Store, Mac은 App Store)를 설치한 뒤, 제품을 USB-C 케이블로 컴퓨터에 연결하고 소프트웨어의 안내에 따라 진행합니다. 자세한 단계는 Eilik / 에일리코 다운로드 페이지에서 확인할 수 있습니다.
업데이트 중에는 USB-C 케이블을 분리하지 마세요. 진행이 멈춘 경우 소프트웨어를 종료한 뒤 케이블을 다시 연결하고 재시도해 주세요. 반복해서 실패하면 아래 문의처로 연락 주시면 도와드리겠습니다.
동봉된 USB-C 케이블로 충전합니다. 처음 사용하시거나 장기간 보관하셨다면 충분히 충전한 뒤 사용해 주세요.
먼저 30분 이상 충전한 뒤 다시 시도해 주세요. 그래도 동작하지 않으면 케이블·어댑터를 다른 제품으로 교체해 확인하고, 증상이 지속되면 A/S로 접수해 주세요.
구매일로부터 1년 동안 정상적인 사용 환경에서 발생한 제조상 하자에 대해 무상 보증을 제공합니다. 보증 범위와 절차는 '반품 및 보증' 안내를 참고해 주세요.
Energize Lab Korea(정식 판매처)에서 구매하신 제품을 우선 지원합니다. 해외 또는 타 경로 구매 제품은 보증·지원 범위가 제한될 수 있으니 구매 내역과 함께 문의해 주세요.
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