청약철회·반품·교환·환불 정책

주식회사 버디링크(Energize Lab Korea)(이하 “회사”)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 및 제18조에 따라 청약철회(반품·교환) 및 제품 보증 정책을 운영합니다. 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 청약철회(반품·교환) 기간

고객님은 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내에 교환 및 반품을 요청하실 수 있습니다.

2. 반품·교환 배송비

• 고객 변심: 반품 및 교환에 소요되는 왕복 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.
• 제품 하자·오배송: 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 하자가 있는 경우, 배송비는 회사가 부담합니다. (단, 상품 수령 후 3개월 이내, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 신청 가능)

3. 청약철회 제한 사유

다음의 경우 반품/교환이 불가능합니다.

• 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
• 포장을 개봉하여 사용하거나 상품 가치가 현저히 상실된 경우 (예: 전자기기의 전원을 켜고 활성화한 경우 등)
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 환불 시기

회사는 반품된 상품을 검수하여 이상이 없을 경우, 상품을 반환받은 날로부터 3영업일 이내에 결제 대금을 환불합니다. (신용카드 결제 취소 시 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일이 추가 소요될 수 있습니다.)

5. 제품 품질보증기간

회사가 판매하는 제품의 무상 품질보증기간은 구매일(또는 인도일)을 기준으로 아래와 같이 적용됩니다. 보증기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자에 대해 무상 수리 또는 교환을 제공합니다.

제품	무상 품질보증기간
에일릭(Eilik)	구매일로부터 1년
에일리코(Eiliko)	구매일로부터 1년

6. 보증에서 제외되는 경우(유상 수리)

보증기간 이내라 하더라도 다음의 경우에는 수리 비용 및 왕복 배송비가 청구됩니다.

• 소비자의 고의 또는 과실(침수, 낙하, 충격, 파손, 무리한 조작 등)로 인한 고장인 경우
• 회사의 공식 서비스 센터가 아닌 곳에서 임의 분해, 개조, 수리를 진행한 경우
• 천재지변(화재, 수해, 지진 등)에 의해 고장이 발생한 경우

7. 반품·보증 신청 방법

반품 또는 보증 서비스가 필요하신 경우 주문번호와 함께 고객지원 이메일 eilik@denaster.com으로 문의해 주시기 바랍니다. 담당자가 신속하게 안내해 드립니다.

본 정책은 일반적인 정보 제공을 목적으로 하며 법률 자문이 아닙니다. 구체적인 사안은 관련 법령 및 고객지원을 통해 확인해 주시기 바랍니다.